“Die Hütte brennt” heißt leider meistens “Du hast etwas komplett vergessen und machst es jetzt für mich zum Notfall”. Ticket bitte.
Bei uns heißt “Hütte brennt” meistens, dass aus der Führungsebene oder einer anderen Abteilung ganz viel Benzin ausgegossen und dann brennende Zigarettenstummel draufgeschnippt wurden.
Nur gibt unsere Organisation nicht her, die Brandstifter mal ins Benehmen zu nehmen und ist auch nicht so gewollt, weil die Brandstifter selber an den Hebeln sitzen.
Oder das der Drucker mal wieder nicht geht…
Ticket zurück mit dem Vermerk: Diggi es ist 2023, keine Sau druckt mehr. Komm mal klar.
Papier richtig herum eingelegt?
…weil der User gar nicht gedruckt hat.
Weil der Reinigungsdienst den großen Drucker ausgestreckt hat und vergessen hat ihn danach wieder einzustecken…
Aka “ich habe vergessen wo ich die Datei gespeichert habe”
Nur dass stündlich 100 “hütten brennen” und jeder Brand muss sofort gelöscht werden und Budget ich höchstens ein viertel da was realistisch gebraucht würde um überhaupt irgendwie durch alle brände zu arbeiten und Sachen bleiben liegen weil nicht genug Geld für Personal, und die C Suite regt sich über die Waldbrände auf und feuert alle paar Monate die hälfte des Teams damit sie sagen können sie habens versucht
Aber ja, lass mich dir schnell helfen, dass dein Bildschirmschoner grad nicht geht
Ja, ihr glaubt immer alle das euer Problem das wichtigste sei oder das wir nicht wüssten das “das System” gerade nicht funktioniert…
Ticket ist um unsere Arbeit machen zu können ohne hunderte mal das gleiche zu hören.
Also sorry aber manchmal einfach warten.
Wissen wir, aber witzig ist es trotzdem wie der Hund schaut.
Geschlossen. Kann ich nicht reproduzieren.
Geschlossen, da seit 12 Tagen keine Rückmeldung vom Kunden.
“ich kann grad nicht, können Sie sich in nem Monat nochmal melden? Aber das Ticket so lange offen lassen!”
Aber das Problem ist auf meinem Computer, nicht auf ihrem, und es geht immer noch nicht.
Letztens konnte ich nicht auf das Ticketsystem zugreifen. Dann habe ich der IT ne Nachricht geschrieben und als Antwort zurückbekommen, dass ich bitte dafür nen Ticket auf machen soll. 🙃
Das Ticket A38 ist ja Wohl das mindeste, was man dir zumuten kann!
Womöglich war das System mit Absicht abgeschaltet xD
“Die Hütte brennt” kann halt alles sein von User ist zu blöd, einen anderen Drucker als den Document Writer auszuwählen, über Router ist aus bis zu Server hat Totalschaden.
Ich habe “IT Ticket- und Rechteverwaltungssystem läuft Amok und löscht die Berechtigungen von hunderten Usern, die dann wieder händisch mit einzelnen Anträgen wiederhergestellt werden müssen.” im Angebot.
Und der Scheiß ist nur aufgefallen, weil ein Anwendungsbetreuer zu mir meinte, dass meine normalen Anträge dauern werden, weil er jetzt hunderte Löschanträge bearbeiten muss. Bis wir den scheiß wieder eingerenkt haben, hat das über einen Monat gedauert und trotzdem sind sämtliche Befristungen und andere Einstellungen faktisch weg.
Wenn du das Problem nicht beschreiben kannst, ist es nicht so groß!
“aber der PC Brennt!” gut das ist auch nicht mein Aufgabenbereich. Ruf die Feuerwehr!
Nur dass man halt bei der Feuerwehr den Einsatz zahlt, wenn man die wissentlich unnötig alarmiert. Wäre hier vielleicht auch mal eine Idee.
“Hallo, IT. Haben Sie versuchen, ihn aus- und wieder einzuschalten?”
Hier steht “poveronow” … soll ich da mal drauf drücken?
“Mach ein Ticket auf” und auflegen ist leider das Selbstverständnis vieler ITler.
Zuhören, das Ticket eben selber aufmachen, an die richtigen Leute weitergeben und der Person mit dem Feuer aktiv Bescheid sagen finde ich besser.
/e: was triggert euch denn jetzt so?
/e2: Die Leute, die mich runterwählen, sind vermutlich die ITler, die für den schlechten Ruf von IT Abteilungen verantwortlich sind. Wenn man sich gut genug abgrenzt, muss man nie wieder arbeiten?
Kunde xy ruft an: Meine Hütte brennt, brauche dringend Rechteerweiterung für User XYZ, komme gerade nicht ans Ticketssystem dran.
Supporter macht Ticket auf gibt User entsprechend Rechte.
Kunde xy meldet sich erneut: Der Anruf vorhin war nicht von uns, alle Daten sind gelöscht, Riesen Finanzieller Schaden, Regress bla bla bla.
Nicht jeder Support funktioniert locker flockig auf Vertrauensbasis :) Aber bei vielen Dingen die nicht zwingend Ausgenutzt werden können, finde ich schon das jeder gute Supporter in einem entsprechenden Support eine solch, in der Regel, lapidare Arbeit verrichten darf und sollte.
PS: Nicht vergessen gibt auch noch Supporter in Konzernen wo alles strikt nach Prozess laufen muss :)
Und mit Glück teilen sie dir die auch mit 🫠
Die IT-Support Gemeinde von Feddit ist hiermit offiziell empört!
Das Maimai hat große Explodierer-Energie
